EM QUAL MOMENTO POSSO REALIZAR A TROCA?
Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes situações:
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal ou contratual.
Produto danificado no transporte: Se houver qualquer avaria visível no momento do recebimento.
Produto em desacordo com o pedido: Quando o item recebido for diferente do solicitado no ato da compra.
Insatisfação com o produto (prazo de arrependimento): Para compras online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
É importante que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original (quando aplicável)
COMO POSSO SOLICITAR A TROCA?
Para solicitar a troca é bem simples, entre em contato pelo (11)957503618 ou pelo e-mail [email protected]
COMO FUNCIONA E QUANTO TEMPO PODE DURAR O PROCEDIMENTO DE TROCA?
Após a solicitação de troca, ele será aceito ou rejeitado e notificado (até 2 dias úteis)! Assim que ele for aceito você receberá um código em seu e-mail (logística reversa) para realizar o envio da peça para nós via correios!
As peças enviadas para troca, DEVERÃO OBRIGATORIAMENTE ESTAREM DEVIDAMENTE EMBALADAS, COM ETIQUETA E ACOMPANHADA DO DOCUMENTO FISCAL.
Após o recebimento das peças em nossa unidade a mesma passa por análise e posteriormente, entramos em contato com a devolutiva e novo questionamento sobre o procedimento (Vale compras ou estorno) (este processo pode demorar até 7 dias úteis)
CONSIGO TROCAR NA LOJA FÍSICA?
Sim. O procedimento de troca pode ser realizado em nossa loja fisica no prazo de até 7 dias uteis apartir do recebimento do produto.
OBSERVAÇÕES E CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES:
Para troca, é preciso apresentar/enviar a nota fiscal para realizar a troca ou a devolução. Caso o cliente não realize o envio do documento fiscal, a empresa desobriga-se de realizar o procedimento.
Resguarda-se o direito de arcamos APENAS COM O CUSTO DE 1 (UMA) TROCA POR PEDIDO, a partir da segunda troca o custo do frete corre por conta do cliente, envio e reenvio.
Ao efetuar um pedido no site utilizando um Cupom de Troca, e caso seja necessário efetuar uma nova troca, não arcamos com os custos, pois é considerado troca da troca. Não há devolução de valores para pedidos feitos com Cupons de Troca.
CASO A PEÇA ENVIADA PARA TROCA INDIQUE SINAL DE: USO, MÁ CONSERVAÇÃO OU OUTRAS AVARIAS detectados pela análise do setor de qualidade, resguarda-se o direito de envio imediato para o remetente, inviabilizando a troca da mesma e encerrando o processo de trocas!
